Nordic Banking Forum 2025 teki yhden asian selväksi: tekoäly ei ole enää pankkien kokeiluympäristö, vaan keskeinen tekijä kilpailukyvyn, kasvun ja resilienssin rakentamisessa. Keskusteluissa siirryttiin pois yksittäisistä käyttötapauksista kohti kokonaisvaltaista kysymystä: miten pankki rakentaa liiketoimintamallinsa uudelleen AI-aikakaudella, hallitusti ja kannattavasti.
Monissa puheenvuoroissa toistui sama havainto. Pankit ovat digitaalisesti kypsiä, mutta vaikutus jää usein hajanaiseksi. AI näkyy tehokkuutena, automatisoituina prosesseina ja parempana tuottavuutena, mutta todellinen kasvu syntyy vasta, kun AI kytketään suoraan asiakasarvoon ja uusiin palveluihin.
Nopeus on uusi strateginen kyvykkyys
Useissa esityksissä korostui nopeuden merkitys: reaaliaikaiset maksut, välittömät luottopäätökset ja hyperpersonalisointi nostavat asiakkaiden odotuksia. Samalla sääntely (PSD3, DORA, AI Act) nostaa rimaa hallinnalle, läpinäkyvyydelle ja vastuulle.
CGI:n Jussi Mäkinen tiivisti tämän webinaarissa osuvasti:
“Jos olisin pankin CIO tai CEO, keskittyisin ennen kaikkea nopeuteen. Se, mikä tuo nopeutta organisaatioon, mahdollistaa kokeilun, epäonnistumisen ja innovoinnin ja lopulta kasvun.”
Tämä nopeus ei synny yksittäisistä AI-työkaluista, vaan siitä, miten data, arkkitehtuuri ja toimintamallit on rakennettu tukemaan liiketoiminnan päätöksentekoa.
AI:n suurin arvo ei ole kustannuksissa, vaan uusissa tuotteissa
Monet pankit lähestyvät tekoälyä edelleen ensisijaisesti optimointina. CGI:n näkökulmasta tämä on vasta alkua. Todellinen murros tapahtuu, kun AI:ta käytetään uusien tuotteiden ja palveluiden suunnitteluun, testaamiseen ja skaalaamiseen.
Mäkisen mukaan juuri tämä erottaa edelläkävijät:
“Optimointi parantaa marginaaleja, mutta uudet tuotteet ja parempi asiakaskokemus kasvattavat liiketoimintaa. AI mahdollistaa molemmat – jos uskalletaan katsoa pidemmälle.”
Käytännössä tämä tarkoittaa esimerkiksi:
- pienluotto- ja SME-palveluiden rakentamista uudella kustannusrakenteella
- datan hyödyntämistä palveluiden personointiin ilman hallinnan menettämistä
- asiakaspolkujen uudelleenajattelua yli perinteisten prosessirajojen
Ihminen säilyy mukana, mutta rooli muuttuu
Nordic Banking Forumissa korostui myös human-in-the-loop-ajattelu. Vaikka AI automatisoi yhä enemmän rutiineja, vastuu, juridinen tulkinta ja eettiset rajat pysyvät ihmisillä. Tämä ei ole hidaste, vaan kilpailuetu, kun se tehdään oikein.
CGI näkee tämän muutosjohtamisen kysymyksenä: miten vapautuva asiantuntijatyö suunnataan luomaan uutta arvoa sen sijaan, että se sitoutuu manuaaliseen raportointiin tai valvontaan.
Miksi juuri CGI kumppanina tässä murroksessa?
CGI:n rooli ei ole tuoda pankkeihin yksittäisiä ratkaisuja, vaan yhdistää teknologia, liiketoiminta ja sääntely samaan kokonaisuuteen. Kokemus pankkialalta, laaja näkemys eri toimialoista ja kyky viedä AI-strategiat tuotantoon erottaa kokeilijat toteuttajista.
Nordic Banking Forumin keskeinen viesti oli selvä: AI muuttaa pankkitoimintaa väistämättä. Ne pankit, jotka onnistuvat yhdistämään nopeuden, luottamuksen ja hallitun kasvun, tekevät tästä muutoksesta pysyvän kilpailuedun.
*(Lähde: Voice of Our Client 2025)
Haluatko kuulla lisää? Katso 30 minuutin Strategy Talk -keskustelu Jussi Mäkisen, CGI ja Ola Sundellin, Helsinki Fintech Farm kanssa.
